为提升实践队员的综合业务能力，确保实践期间客服工作的高效开展，7月10日，国家电网客户服务中心北方分中心为亚新官网赴天津实践队员举行暑期大学生业务能力培训，国网人资部齐彦艳和韩佳佳为主讲老师，天津队全体29位实践队员参加培训。
  齐彦艳和韩佳佳以“用最短时间让大学生熟悉各项业务”为宗旨，通过合理紧凑的课程向实践队员传授了各项业务的办理流程，分别从国网客户常致电的“电费咨询”“故障报修”“业务申请”“故障催办”等方面展开教学。两位讲师指出，“人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。同时，她们希望同学们做好笔记、勤加练习，以虚心、耐心的态度和熟能生巧的双手来不断提高自己的综合能力。
  授课过程中，齐彦艳和韩佳佳还通过案例分析和情景演练，引导学生们熟悉各类业务的操作流程和话术技巧，强化了实践队员的随机应变能力、业务受理能力和沟通能力，帮助他们更好地了解了国网一线人员的工作事务。实践队员们更深切地领会到“人民电业为人民”的深切内涵，将为广大人民暑期正常用电贡献自己的一份力量。

（文/江阎 图/吴慧敏 审/陶双 宋晨辉

报送团队/电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队）