档案馆把党史学习教育与推动提升档案服务能力结合起来，多措并举，积极组织开展“我为群众办实事”实践活动，让师生多知晓，多满意，少跑路，少等候，档案服务开新局。
一、打通管理节点，让师生“多知晓”
近年来，档案馆建章立制，出台了《（中国）股份有限公司官网档案管理办法》《（中国）股份有限公司官网干部人事档案管理办法》《（中国）股份有限公司官网学生档案管理办法》，进一步规范了档案基础业务工作。在此基础上，档案馆盘点服务重点及服务难点，进行认真分析研究，多种渠道宣传档案政策，普及档案法规，严肃档案工作纪律，开展档案咨询，帮助师生丰富档案知识，提升档案意识。如：组织6.9国际档案日宣传活动，在金盆岭校区和云塘校区校园显示屏进行档案宣传，在金盆岭校区西苑食堂设置宣传摊点，宣传《档案法》和档案知识，发放宣传资料，现场解答档案困惑。参与活动的师生纷纷表示：“档案馆开展的远程服务和预约服务，真方便！”“老师辛苦了，我学到了很多知识，这个假期回去就补办高中档案材料……”
二、加强业务培训，让师生“多满意”
据粗略统计，一年内学校各部门兼职档案员更换比例超过40%，新到位的兼职档案员业务不熟悉，对此，档案馆加大业务培训力度，努力打造党性强、爱学习、业务精的理工档案工作队伍。组织编印《档案管理工作探索》《档案知识应知应会》《综合档案服务简介》《学生档案管理须知》（供学生、供辅导员版）《档案管理工作实务》《综合档案收集指南》《学生档案知识手册》等业务培训书本和档案宣传资料；修订完善（中国）股份有限公司官网各部门材料归档范围和保管期限表，明确各大类以及各学院、各部门文件材料归档范围；采取集中培训、个别辅导、预约上门指导及在线服务等方式，全方位为学院、为机关开展档案业务培训，同时，在业务指导过程中，虚心接受师生建议和意见，改进工作方式，真心解决档案收集难题，广大兼职档案员感到培训服务贴心、到位。如：组织全校60个部门共126名兼职员参加的综合档案工作业务培训；开展学生档案收集整理招就专干及辅导员专题培训；赴电气等10个学院审核博士新生档案并进行业务指导；手把手指导湖南外国语职业学院同行；在做好集中培训的同时，为研究生院、外语学院、组织部、人事处、学工部、宣传部、财务处、防控办等部门提供预约上门指导，进行一对一、面对面的个性化业务指导；为方便兼职档案员咨询业务问题，建立QQ工作群，通过远程操作、电话咨询、微信咨询、邮箱回复等，提供线上工作指导189次。为了提高档案利用效果，档案馆克服经费紧张困难，为查阅档案的师生及校友免除一切查档利用收费。本学期，综合档案室查阅档案11045卷，为1272 人提供了“全免费”档案利用服务，提升了档案服务社会满意度，广大校友及师生对此很满意。
三、推行远程服务，让师生“少跑路”
依托档案管理平台，开展数据核查及数据补录，提升档案资源数据质量，竭力推动学校档案信息化建设。如：聘请15名学生助理，全面核查比对2011-2018年教学纸质档案，修改数据3035条，批量修改错别字43个；整理2003-2018年的非教学类档案电子目录数据，丰富了案资源，提高了档案查准率和查全率。
优化服务流程，创新服务手段，推出远程服务，努力“让信息多跑路、校友少跑路”，广大校友足不出户就能办理档案利用业务，获得广大校友的一致好评。如：6月中旬，经反复联系，多次对接，10天之内，加班加点完成了陕西中交二公局三公司197名校友的档案查补工作，得到利用单位及校友来函表扬。
急群众所急，克服自身困难，努力把方便留给用户。档案利用工作细致而又繁琐，校友临近下班到馆查档是常有的事，职工常常自觉延长工作时间，坚持认真周到做好服务，避免校友查档来回奔波。如为方便基建处某老师查阅档案，从上午11:40一直忙到下午6点多才下班。因档案库房分散，校园用户查档要跑多个地方，为方便工作，档案馆提供送材料上门服务，为物电学院、工会、交通学院、土木学院、计财处、继教学院等单位或个人送档案材料。
因用户需要，综合档案室利用双休日加班配合土木学院、纪监处以及个人查档；人事档案室24小时手机在线，确保档案特殊利用及时便利。
为方便计财处频繁查档，综合档案管理克服人手少，管理难困难，维修云塘一办9楼库房，存放学校2015年以来的财务档案，并提供预约查档服务；4月份至今，专人对接，为（中国）股份有限公司官网学报35周年庆典提供专题查档服务；5月以来，主动配合校友名录数据库建设，组织全面核查校友学籍档案信息等，竭力为学校发展提供档案服务。
四、树立良好形象，让师生“少等候”
随着社会各界对档案的重视，档案利用越来越频繁，档案线上服务如火如荼，现场查档也越来越多。为此，档案馆工作人员不断提升业务素质、端正服务态度、改变工作作风，一切从用户出发，做到解决困难真心、个性服务贴心、改进服务虚心。
档案管理工作业务性和服务性都很强，档案利用这一块尤显服务的功能性。平时工作中，只要有人来馆查档案，职工都会放下手中正在忙碌的工作，依法依规及时解决，直至来人满意而归。
有一次，一位学生到综合档案室查询他的有关学籍材料，正碰上学校督察组检查工作，督察组的一名工作人员悄悄地与该学生互加微信，要该学生把档案馆查档服务情况告诉他。该学生给督察组工作人员的反馈信息是：档案馆热心细致、耐心周到、服务效果很好。
“为群众办实事”，不仅需要有办实事的热情，更需要有办实事的能力。档案馆将进一步深化党史学习教育，牢记“档案工作姓党”，强化政治引领，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，将“我为群众办实事”贯穿始终，紧盯群众“急难愁盼”问题，真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局。
